Besoin d’une information ? Notre Centre d’aide rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, votre commande, la livraison, le paiement ou encore votre compte client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.

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Questions fréquentes :

Comment suivre ma commande ?

Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail à chaque étape importante de son traitement : confirmation, préparation, expédition et livraison.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment depuis notre page Suivre mon colis, accessible également depuis votre espace Mon compte > Commandes.

Ainsi, vous restez informé de l’évolution de votre commande jusqu’à sa livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon les produits commandés. Chaque fiche produit indique un délai estimé de préparation et d’expédition. Une fois votre colis remis au transporteur, la livraison s’effectue généralement sous 24 à 72 heures ouvrées selon le mode de livraison choisi.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Magicvap accepte les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express), ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce aux technologies de chiffrement les plus récentes. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte gratuitement lors de votre première commande ou directement depuis la page Mon compte afin de retrouver facilement vos commandes, adresses et informations personnelles.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande à tout moment depuis votre espace : Mon compte > Commandes. 

Que faire si mon colis est en retard ?

Commencez par consulter le suivi de votre colis. Si le délai indiqué est dépassé ou si vous constatez une anomalie, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente un dommage important à la réception, contactez-nous rapidement en joignant des photos du colis ainsi que des produits concernés afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

Les produits Magicvap sont-ils contrôlés ?

Oui. Tous les produits CBD et cannabinoïdes développés par Magicvap sont conçus avec le plus grand soin afin de répondre à des critères de qualité exigeants. Avant leur mise en vente, chaque produit est contrôlé et testé en laboratoire afin de garantir sa qualité, sa conformité et une expérience premium.

Comment bien conserver vos produits CBD Magicvap ?

Afin de préserver toute la qualité de vos produits CBD et cannabinoïdes Magicvap, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité.

Veillez à toujours refermer soigneusement l’emballage après chaque utilisation afin de protéger le produit de l’air. Une conservation adaptée permet de préserver durablement les arômes, la fraîcheur et la qualité de vos produits pour une expérience optimale.

Puis-je retourner un produit ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client dans les meilleurs délais. Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée, conformément à notre politique de retour et à la réglementation en vigueur.